Refund policy

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unscratched and unused, with tags, and in its original packaging. Condition is determined and checked by our QC department.
You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at punta@punta-eg.com
Return shipping costs are the customer’s responsibility.
Original shipping fees are non-refundable.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at punta@punta-eg.com. or +201226255565

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately within 24 hours if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 14 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at punta@punta-eg.com.

سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم و غير مخدوش، مع جميع الملصقات، وفي العبوة الأصلية.
يتم تحديد حالة المنتج وفحصها من قِبل قسم مراقبة الجودة (QC) لدينا.
كما يلزم تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

طريقة طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 punta@punta-eg.com

يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن الإرجاع مع التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب استرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات خاصة بالاسترجاع عبر:
📧 punta@punta-eg.com
📞 +201226255565

المنتجات التالفة أو المشاكل

يرجى فحص طلبك فور الاستلام والتواصل معنا خلال 24 ساعة في حال كان المنتج تالفًا، به عيب تصنيع، أو تم استلام منتج غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة).
يرجى التواصل معنا في حال وجود أي استفسار بخصوص منتج معين.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الاسترجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.

الاسترداد (Refunds)

سنقوم بإخطارك فور استلام وفحص المنتج المرتجع، وإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 punta@punta-eg.com